د. شيماء هاني المنشاوي

مدربة معتمدة من المجلس الأعلى للجامعات

قد تمتلك مؤسستان التكنولوجيا نفسها والموارد ذاتها، وتحقق إحداهما نتائج أفضل من الأخرى. ويبدأ جانب من هذا الفارق بطريقة اختيار الكفاءات، وإتاحة الفرص أمامها للتعلّم، ومنحها مساحة للمبادرة وتحمل المسؤولية. من هنا تأتي أهمية إدارة الموارد البشرية بوصفها شريكًا في تحقيق أهداف المؤسسة واستمرارها.

الاستثمار في الإنسان يبدأ من فهم قدراته

يبدأ دور الموارد البشرية باختيار الشخص المناسب للوظيفة، ويمتد إلى اكتشاف قدراته وتوفير فرص تطوير تتوافق مع احتياجاته وأهداف المؤسسة. فقد يمتلك موظف مهارة في تنظيم العمل وتنسيق جهود زملائه، ويمكن تكليفه بقيادة مشروع صغير، مع تقديم الدعم والتغذية الراجعة، لاختبار قدرته على تولّي مسؤوليات أكبر. وبهذه الطريقة يصبح إعداد القيادات جزءًا من العمل اليومي.

قيمة التدريب تظهر في الأداء

تزداد قيمة التدريب حين ينطلق من حاجة واضحة ويتيح للعاملين تطبيق ما تعلّموه. ففي تدريب فريق على التواصل مثلًا، يمكن الاستعانة بمواقف من واقع العمل، ثم متابعة كيفية إدارة الفريق لاجتماعاته ومعالجته للخلافات وتوزيعه للمسؤوليات. وتساعد هذه المتابعة على تحديد المهارات التي تحسّنت والجوانب التي تحتاج إلى دعم إضافي.

التكنولوجيا تدعم القرار والقيادة تفهم السياق

تساعد الأنظمة الرقمية وأدوات الذكاء الاصطناعي فرق الموارد البشرية على تحليل بيانات الأداء ورصد الاحتياجات التدريبية. وقد تُظهر البيانات تراجع أداء فريق في فترة معينة، فيما يكشف الحوار مع أفراده أن السبب يعود إلى غموض الأدوار أو زيادة عبء العمل. والجمع بين قراءة الأرقام والاستماع إلى العاملين يساعد الإدارة على اختيار استجابة تناسب المشكلة.

الموارد البشرية شريك في التخطيط للمستقبل

عندما تستعد مؤسسة للتوسع أو لتقديم خدمة جديدة، تصبح مشاركة إدارة الموارد البشرية في التخطيط ضرورية. فمن خلال تحديد المهارات التي ستحتاج إليها المؤسسة، ومراجعة قدرات فريقها الحالي، يمكنها البدء مبكرًا في تدريب العاملين وإعداد القيادات واستقطاب الكفاءات اللازمة.

ويظهر أثر الاستثمار في الإنسان حين يستطيع العاملون توظيف خبراتهم في حل المشكلات، وتطوير أساليب العمل، والمشاركة في القرارات التي تمس مسؤولياتهم. بهذه القدرات تبني المؤسسة قدرتها على التكيّف والنمو.